Analista de atendimento técnico ao cliente chat - afirmativa para pessoas pretas, pardas e indígenas

Área

Desenvolvimento

Segmento

Comércio

Setor Econômico

Tecnologia

Descrição

Somos pessoas apaixonadas pelo comércio!

A Nextar atua desde 2003 criando soluções que transformem o comércio em uma atividade simples, justa e economicamente viável.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Técnico ao Cliente - Júnior, que irá colaborar no squad de Análises, desvendando problemas complexos de sistemas e dados para garantir uma experiência de suporte consultiva, ágil e altamente resolutiva às lojas parceiras.

Responsabilidades:

Atender lojistas com agilidade e empatia por meio de múltiplos chats simultâneos e ferramentas de acesso remoto.
Investigar causas-raízes de falhas de software e problemas em integrações sistêmicas do Nex.
Executar consultas e pequenos ajustes em bancos de dados relacionais por meio de comandos SQL básicos.
Analisar relatórios técnicos com divergências de dados em faturamento, fluxo de caixas e estoques de clientes.
Manipular configurações de permissões no ambiente Windows para garantir a perfeita sincronização das ferramentas.
Documentar soluções de erros encontrados para enriquecer continuamente nossa base de conhecimento interna.

Requisitos:

Excelência em comunicação escrita, com foco em clareza, coesão e gramática.
Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico remoto via chat.
Capacidade de operar em regime multitarefas, gerenciando 3 ou mais chats simultaneamente.
Conhecimento conceitual e prático em Banco de Dados com habilidade para rodar queries em SQL.
Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets.
Domínio intermediário de Windows.
Forte perfil investigativo e raciocínio lógico voltado para a resolução estruturada de problemas de software.

Desejáveis:

Noções básicas ou conceitos sobre arquitetura de nuvem (Cloud/AWS).
Experiência anterior de suporte no segmento de comércio varejista ou sistemas de gestão comercial (ERP).
Familiaridade prévia com as ferramentas de suporte AnyDesk e controle de chamados via Jira.
Conhecimentos básicos sobre o funcionamento de redes de computadores e protocolos de comunicação.

Oferecemos:

Remuneração de R$ 3746,00.
Contrato CLT com 40 horas semanais.
Horário de trabalho das 09h às 18h30, com 1h30 de intervalo, de segunda à sexta-feira.
Fornecemos todos os equipamentos para a execução do trabalho e equipamentos de ergonomia NR17.
Vale-Refeição/Alimentação no valor de R$800,00.
Auxílio Home Office — no valor de R$150,00.
Trabalho em Home Office integral, com possibilidade de híbrido na sede em Florianópolis à escolha da pessoa colaboradora.
Folga no seu aniversário e de seus filhos e/ou filhas.
Licença parental estendida e remunerada, que inclui a adoção e todas as identidades de gênero e núcleos familiares.

Benefícios (Após 3 meses):